Μέτρηση ικανοποίησης πελατών

Στην σημερινή ανταγωνιστική αγορά η επιβίωση μιας επιχείρησης είναι πολύ δύσκολή. Για αυτό τον λόγο είναι απαραίτητο να βρει τρόπους για να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές της.

Κινητήρια δύναμη της κάθε επιχείρησης αναμφισβήτητα είναι το πελατολόγιο της.

Σκοπός της επομένως είναι να εστιάσει στην φροντίδα του πελατολογίου της καθώς και στην διατήρηση του.

Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα “εργαλείο” για κάθε επιχείρηση που θέλει να ξεχωρίσει, στον τομέα της και να πετύχει τον πιο πάνω σκοπό.

Με την συμπλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• - Αναγνωρίζουν τις ανάγκες της σημερινής αγοράς σε σχέση με τους πελάτες.
• - Κατανοήσουν τις αρχές για την φροντίδα και εξυπηρέτηση του πελάτη.
• - Γνωρίζουν πώς να δημιουργούν ένα σύστημα εξυπηρέτησης.
• - Καθιερώσουν μεθόδους, βασισμένοι στις ανάγκες του πελάτη και τις προσδοκίες του.
• - Αναπτύξουν τεχνικές για μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη κατά την πώληση και μετά την πώληση.
• - Αντιμετωπίζουν σωστά τα παράπονα του πελάτη.
• - Δημιουργήσουν σύστημα μέτρησης για ικανοποίηση των πελατών.
• - Υιοθετήσουν την νέα δομή του συστήματος εξυπηρέτησης και να την μεταδώσουν στο προσωπικό.
• - Κινητοποιηθούν σε ότι αφορά την εφαρμογή των νέων μεθόδων.